Hotline (rendszergazda) munkatárs
Zalaegerszeg

A német ADG pharmacy services mbH tulajdonában lévő ENELIS Informatikai Zrt. komplex gyógyszertári informatikai rendszerek fejlesztését, ezek értékesítését, telepítését és üzemeltetését látja el. Piacvezetőként országosan mintegy 1800 patika és közel 500 további partnerünk számára biztosítjuk a napi működésükhöz szükséges rendszereket és az ezekhez kapcsolódó eszközöket.

Cégünk jelentős informatikai fejlesztéseket tervez, amelyek megvalósításához Hotline munkatársat keresünk. Az új kolléga az IT Kompetencia Központ terület Hotline csapatát erősíti majd.

Főbb feladataid ezek lesznek

Ügyfelektől érkező hibabejelentések, hívások kezelése. Az incidensek, hívások rögzítése, megoldása vagy megoldás hiányában továbbítása a területileg illetékes szervezeti egységek, szakértők felé
Ügyfelek konkrét igényeinek, problémáinak műszaki támogatása és kezelése telefonon vagy távoli megoldással
Saját fejlesztésű szoftverrel kapcsolatos segítségnyújtás, tájékoztatás, hibaelhárítás
Az ügyfelek követelményeinek és a nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó reklamációk nyilvántartása
Feladatok precíz dokumentálása ticketing rendszer használatával, SLA idők menedzselése
Tudásbázis aktív építése; rendszerdokumentáció készítése

Szakmai elvárások

Középfokú végzettség
Alapos Windows operációs rendszer és hálózati ismeret
3-5 év IT üzemeltetés területen szerzett tapasztalat
Jó kommunikációs készség szóban és írásban
Jó problémamegoldó képesség
Precizitás és pontosság
Készenlét vállalása

Az ideális jelölt

Türelmes, empatikus, segítőkész
Munkájára igényes, alapos
Proaktív, kiváló problémamegoldó
Rendszerszemlélet, strukturált gondolkodásmód jellemzi
Nagyszerűen kommunikál szóban és írásban

Előnyt jelent

HelpDesk/Service Desk területen szerzett tapasztalat
PostgreSQL ismeret

Ezt kínáljuk

Rugalmas munkarend és Homeoffice lehetőség: heti 3 nap irodai jelenlét, 2 nap homeoffice;
Bónusz;
Cafetéria változtatható elemekkel (Szép-kártya);
Szakmai tréningek, céges workshopok, egyénre szabott képzési terv;
Stabil, nemzetközi hátterű vállalat, itthon 100+ fős szervezet;
Önálló, felelősségteljes munka hosszú távra;
A vállalaton belül remekül kooperáló szervezeti egységek;
Kellemes munkahelyi légkör, támogató vezetők;

Munkavégzés helye

Zalaegerszeg